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如何加强谈话技巧,促进订单落实

发布时间:2018年01月13日 17:30   点击量:80

 如何提高谈吐能力,促进交易达成呢?

交流是一门艺术,会谈吐的人能轻易掳掠人心,人之间交谈得是否愉快,决定了接下来的目的性过程是否顺利。和陌生人交流,尽量避免害羞,争取保持亲切的态度,给人一种如沐春风的感觉。对于一些商家来说,交流的艺术显得尤为重要,两件同样的商品,哪个导购员能与顾客相处愉快,便能促成订单。

顾客的心理随时变化,作为卖净水器的商家需要审时度势,通过交流的技巧,使顾客放下心来,卸下防卫,接下里的一切便会水到渠成。但是对于一些性格腼腆的商家来说,实在是不知道如何提高交谈艺术,每次都是顾客问什么答什么,或者一再追问顾客想要什么,这其实是很失败的交流,顾客会产生厌烦心理。可以说,交流是能否促成交易的重中之重。

那么,作为一个小白,该如何提高交际能力呢?稍安勿躁,请往下看。

学会倾听

谈话过程中不要打断客户的讲话,首先这是没有礼貌的,并且令对方感到不悦。理想的人际关系是建立在相互交流思想的基础之上的,在此之前,先聆听对方的讲话很重要,越是有水平的人,越是更认真地去听别人讲话。在听对方讲话时需要注意:眼睛要注视对方,但不要一直盯着人家的眼睛,那样会使人不舒服也并不礼貌。从神态上要体现出很感兴趣,不时地点头表示赞许,身体微微前倾,为了表示确实在听。不能轻易改变对方的话题,如果由于自己的注意力不集中,迫使对方重复先前讲话,这也是不利于沟通的。

善于闲扯

我们平时在公司都看到过,领导在接待来宾的时候,肯定不会以进门就谈生意的问题,首先是闲扯一番,看似无关紧要,其实不可或缺。“闲扯”是与人交谈的重要组成部分。很多时候,一个人不善言谈,大多是不知道怎样抓住谈话时机,找到合适的话题。挑对说话的时机,就要了解别人的感觉。心理学家詹姆士说过:“与人交谈时,若能做到思想放松、随随便便、没有顾虑、想到什么就说什么,那么谈话就能进行得相当热烈,气氛就会显得相当活跃。”抱着“说得不好也不要紧”的态度,按自己的实际水平去说,是有可能说出有趣、机智的话语来。所以,闲扯并不需要才智,只要“扯”得愉快就行。以自己为话题开始谈话,增加别人对你的信任。每个人最熟悉的莫过于自己的事情,所以与人交谈的关键是要使对方自然而然地谈论自己。谁都不必煞费苦心地去寻找特殊的话题,而只需以自身为话题就可以,这样也会很容易开口,人们往往会向对方敞开自己的心扉。

学会赞美

我们总会听到长辈对小孩说:“哎呀,这孩子说话真好听”。其实人都是希望收到赞美的,就像你想被老师表扬,想被同学崇敬一样。不失时机地赞美对方,并且掌握赞美别人的技巧。利用心理上的相悦性,要想获得良好的人际关系,就要学会不失时机地赞美别人。当然,赞美必须发自内心,因人而异,情真意切。同时应注意赞美的具体行为和细节,而不只是简单地夸对方好。合乎时宜,充满真诚和善意的赞美在现实生活之中很受欢迎。有很多时候往往因为一句话,使得你和他人的距离可远可近、和他人的关系可有可无。如果你常常因为说错话、得罪人,或者是不知道自己该说些什么,该怎么说,那么你在沟通的能力上就必须有所加强才行。

控制气氛

附和对方的谈话,使对话在轻松愉快的气氛中进行。大多数人根本没意识到与他人亲切交谈的重要性。谈话时如果与对方的主题或者意见相近,会使对方产生好感,谁都会把赞同自己的意见的人作为一个提高自身价值和自尊心的人。假如我们非得反对某人的观点,也一定要找出某些可以赞同的部分,为继续对话创造条件。如果不得不对对方提出批评,一定要委婉地提出来,千万不要当着别人的面批评。在进行批评之前应说一些亲切和赞赏的话,然后再以“不过”等转折词引出批评的方面。即用委婉的方式,批评对方的行为而不是对方的人格,用协商式的口吻而不是命令的语气批评别人。谈话的同时,还要注意面部表情,应该亲切自然略带微笑,练习改变冷漠表情的捷径是直接而愉快的目光交流。在谈话的时候也要注意不要东张西望或者望向窗外,要表现出感兴趣,目光要注意对方,用眼神跟声音去交流。

寻找话题

与熟人交谈,自然而然可以引出各种直截了当的话题。但是我们在与顾客交流的时候不仅要适时引出话题,而且要与我们的主题贴近,比如我们卖净水器,总不能说道唱歌跳舞吧。与人初次相见,则应认真考虑如何选择话题。注意选择的话题,话题的好坏可以影响到你与别人交往的深度和广度。尽量找大家都熟悉的话题,这样就能谈。大家感兴趣,也爱谈,才有展开讨论的余地。结果也会变好,交流起来大家都感到轻松愉快。

我们作为销售净水器的商家,必然要向顾客介绍推销产品,但是很多时候一句无意的话或者一个不好的动作都能令谈话终止,交易失败。所以,我们必须提高交谈的技术,俗话说得好“买卖不成仁义在”,我们要像交朋友一样去做生意才能做得长久。同时,切记不要与顾客在交谈过程中出现争吵,这是大忌。交流的艺术不局限于做生意,对于维护感情,解决问题都会有莫大的帮助。当然,想成为一名销售老司机,就需要不断改进谈话技巧了,想一想,那些话该说,哪些不该说,该怎么说。如果你都学会了,那你店里的生意肯定不会差。


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